iGaming-asiakaspalvelijan palkka Suomessa
Nettikasinot ja netissä pelaaminen on jatkuvasti kasvava peliviihteen muoto, joten iGaming-asiakaspalvelijan työura voi olla suomalaisille kannattava vaihtoehto. Asiakaspalvelun edustajan rooli tällä alalla on toimia yrityksen etulinjassa ja antaa neuvoa kysymyksiin ja ongelmiin, joita pelaajilla saattaa olla. Työ tapahtuu suuremmaksi osaksi soittotyökalujen myötä, joten etätyömahdollisuudet ovat kannattavat. Suomalaiset nettikasinot etsivät jatkuvasti suomenkielistä asiakastukea, mikä on avannut monia työmahdollisuuksia myös täällä Suomessa.
Tämä artikkeli kattaa iGaming-asiakaspalvelijan työkuvauksen, palkan ja uramahdollisuudet. Joten jos olet kiinnostunut tästä urapolusta, jatka lukemista!
Mitä iGaming-asiakaspalvelijan työhön kuluu?
Aivan kuten muissakin asiakaspalvelun muodoissa, iGaming-asiakaspalvelijan päivittäinen työ on monipuolista ja nopeatempoista. Joihinkin tehtäviin voi kuulua pelaajien auttaminen esimerkiksi live-chatin, sähköpostin tai jopa puhelimen kautta. On monia ongelmia, joiden ratkaisemista sinulle saatetaan antaa tehtäväksi. Nämä ongelmat liittyvät yleensä maksuihin, kotiutuksiin, tunnistautumiseen ja muihin vastaaviin. Sinun odotetaan myös vastaavan joihinkin yleisiin kysymyksiin kasinosta. Tästä syystä on erittäin tärkeää tietää esimerkiksi kasinon lisenssi ja sen yleiset ehdot. Yleisesti on myös tärkeää, että pysyt aina mahdollisimman rauhallisena ja ystävällisenä, sillä sitä pelaajat olettavat.
iGaming-asiakaspalvelijan työtä tehdään usein vuoroissa. Tämä johtuu yleensä siitä, että nettikasinot toimivat ympäri vuorokauden. Työ voi myös osua viikonloppuihin tai pyhäpäiville.
Työn digitaalisen luonteen vuoksi monet nettikasinot tarjoavat mahdollisuuden työskennellä etänä. Joten niin kauan kuin sinulla on pääsy internetiin ja tarvittava laitteisto, voit työskennellä mistä tahansa.
Työn tärkein vaatimus on sujuva suomen kielen taito. iGaming-asiakaspalvelijan työhön kuuluvia muita taitoja ovat myös asiakaspalvelukokemus, paineensietokyky ja nopeat ongelmanratkaisutaidot. Mikäli puhut muita kieliä, esimerkiksi englantia tai ruotsia, ovat työmahdollisuutesi paremmat.
Palkka jopa 2,900 euroa kuukaudessa
iGaming-asiakaspalvelijan kuukausittainen keskipalkka Suomessa on noin 2 500 euroa. Kokemus ja kielitaito voivat vaikuttaa tähän lukuun. Myös tekemiesi tuntien määrällä ja ajankohdalla voi olla suuri vaikutus. Suomen ja jopa ruotsin kielen taito voi mahdollisesti lisätä peruspalkkaan 200–400 euroa lisäansioita. Usein on myös mahdollista saada bonuksia, jotka voivat tulla asiakastyytyväisyydestä tai ratkaistujen tapausten määrästä. Ulkomailla toimivien yritysten ansaintamahdollisuudet voivat olla pienemmät, mutta usein verot ja elinkustannukset kompensoivat tätä.
Tämän tyyppisiä ansiovaihteluita näkyy myös muilla toimialoilla. Palkkavertailu tuo esille, kuinka paljon eri alojen ja maiden välillä on eroa tuloissa. Kannattaa siis vertailla näitä muita aloja ja arvioida, onko asiakaspalveluroolin palkka kilpailukykyinen.
iGaming-asiakaspalvelijan uramahdollisuudet
Yksi iGaming-asiakaspalvelijan uran eduista on mahdollisuus aloittaa työt ilman virallista koulutusta. Vaikka kokemus asiakaspalvelualalta on eduksi, se ei ole pakollista. Hyvät kieli- ja vuorovaikutustaidot kuitenkin helpottavat uran alkua.
Hyvä työsuoritus ja haluttujen tulosten saavuttaminen voivat johtaa muihin työmahdollisuuksiin yrityksen sisällä. On mahdollista edetä esimerkiksi tiiminvetäjän tai kouluttajan rooliin.
Tulevaisuutta ajatellen tekoälyn käytön yleistyessä asiakaspalvelutöissä on hyvä aloittaa valmistautuminen tutustumalla uusiin teknologioihin. Työntekijät, jotka pystyvät omaksumaan nämä uudet teknologiat ja yhdistämään niiden käyttöön kielitaitonsa, näkevät enemmän työmahdollisuuksia kuin ne, jotka eivät niin tee.
Lopuksi
Työura iGaming-asiakaspalvelijan alalla tarjoaa monia mahdollisuuksia. Vakaa palkka yhdistettynä mahdollisuuteen työskennellä kotoa tai mistä tahansa muualta sekä matala kynnys työn aloittamiseksi tekevät siitä ihanteellisen paikan aloittaa urasi rakentamisen. Tärkeimmät taitosi, jotka auttavat sinua onnistumaan alan ammattilaisena, ovat kielitaito, sosiaaliset taidot ja kyky omaksua uusia teknologioita. Hyvällä suorituksella ja ennakoivalla työotteella on mahdollisuus edetä yrityksen sisällä eri tehtäviin. iGaming-asiakaspalvelijana voit myös hankkia monia taitoja, jotka voivat auttaa sinua siirtymään esimerkiksi markkinoinnin tai viestinnän aloille.
